医院文化建设应该从哪些方面加强？着力发展医院特色文化品牌

思想决定行为，而医院文化建设更是对内对外树立思想的核心手段，医院文化建设是医院一切管理活动的核心和风向，是凝聚医护工作者归属感和责任感的重要手段，也能让患者对医院有更全面的认识和了解。只有通过构建医院文化体系和培育医院精神，增强职工的积极性，才能使医院成为一个生机勃勃的、能够适应环境、克服困难奋发向上的有机体。医院文化是一所医院历史与发展的积淀和升华,蕴涵了其服务理念和办院宗旨,是医院的内在精神和灵魂,是其得以不断壮大和持续发展的不竭动力,也是现代医院经营管理的重要组成部分之一。是医院综合实力的体现，是一个医院文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。在医院面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把医院做大做强，实现医院的跨越式发展，就必须树立“用文化管医院”、“以文化兴医院”的理念。为了进一步弘扬医院文化，树立起医院的正面形象，增强员工的归属感，推动医院文化建设持续健康发展，最终达到以文化管理医院的目的，就要结合医院的实际情况，制定医院的文化建设方案。

医院文化烙刻在医院发展的时间和空间上，是最具生命力和传承性的内涵。若干年后，如今领先的技术业已平常、设备早已更新换代、人才不断新老交替，但各个时期的文化一定会象窖藏老酒一样历久弥香。没有文化内涵的医院，发展只会停留在低层次的竞争和模仿上，只有重视文化才能紧跟时代发展潮流，在激烈的市场竞争中才能立于不败之地。所以说，文化是医院的灵魂。如何全面、准确地凝练我院文化基点和精神价值观，把医院文化和诊疗工作渗透融合、扎根到职工心灵深处，充分发挥医院文化的引领作用、导向作用、凝聚作用、规范作用，促进技术水平和服务质量持续提升，推动医院更好更快发展，是医院人需要长期研究的课题。结合我对医院文化的认识，我认为应从以下几个方面加强医院文化建设，着力打造医院文化品牌。

一、加深文化积淀，铸造文化品牌

增强物质文化建设。从广义上讲是提高全体医护人员的职业道德素质，搞好医德医风建设。具体讲就是从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，在医院的各个环节中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。其一，医院文化是医院精神的体现，它是医院的灵魂。每个医院都应该树立起适应广大人民群众需求、体现医院发展规划和发展方向的医院精神；其二，医院文化是医院价值观念的体现，而医院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求；其三，医院文化是医务人员的行为规范，是协调医院与社会、医院与医院、医院与个人利益关系的准则。修建急救外科住院医技综合大楼，整体规划医院，改善患者住院条件，拓展发展空间，布局规范合理。注重院区内绿化美化，要求各窗口、诊室、护士站、办公场所、公共区域主动培育绿色值物，打造绿色医院，缓解患者及医务人员精神压力。聘请有专业的保洁公司，全方位净化美化环境，做到了环境干净、整洁，病房温馨、舒适、亮丽。引进了正规的有资质的护工管理公司，规范了护工的管理，并不定期进行统一培训，提高护工工作技能及服务态度，专门为行动不变、缺少子女关爱、照顾或“三无”病人提供人性化、标准化、贴心的生活护理及内心关怀服务。健康宣教形式多样，通过病房宣教、医院宣传、社区义诊、对口支援、下乡支农、乡卫生院帮扶等方式，大力开展健康宣传教育，普及健康知识，让健康知识家家知晓，人人获益。

二、深化优质服务，体现医院温度

强化行为文化建设。患者对医院最直观的感受就是服务。在现阶段，各家医院竞争的要点也逐渐从提高医疗水平转向提高医疗水平和医疗服务的双向竞争上。以服务为导向，为患者提供优质便捷的服务。每位医护人员在思想中都要树立“以院为家，视病人如亲人”的行医理念，学会换位思考，多从病人的角度出发，切实做到为患者排忧解难。为病人提供良好的就诊环境，可靠的医疗和护理质量，合理的医疗检查费用，使病人感受到就诊的舒心与愉快。近年来，医疗行为不断规范，科教研及学科发展不断增强，文化体育娱乐活动形式多样，人际情感逐步深厚。通过不定期深入临床大力抓医疗质量建设，管控医疗行为，对于发现的质量问题及时指出、纠正，并现场予以质量扣分，限时改进，每季出刊质量季报，全院通报质量问题，有效纠正了医疗、病历等质量偏差，进一步杜绝了差错事故的发生，使得医疗差错事件较往年大幅减少。要坚持“人性化服务”的原则，从细微处着手，持续不断地改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医，要温馨而亲切。人性化服务的目的就是为病人提供优质高效的服务，密切医患关系，缩短住院日，加快病人康复，提升我院在广大患者中的声誉，树立良好的整体形象和社会形象。

三、加强医院文化建设，提高医疗质量和为患者服务的能力

健全制度文化建设。以病人为中心是新时期医疗卫生工作的发展方向，是改善医疗服务的重要举措，是医院文化建设的生命力。它体现着医院文化对医院管理、医疗、护理、后勤保障等各项工作的基本要求，即医院的各项工作必须以病人为着眼点，围绕病人的需求来进行；另一方面也体现着医院各项工作的根本目的，即满足病人的健康需求，维护病人的根本利益。因此，以病人为中心应视为医院全部工作的出发点和归宿。医院文化建设应紧扣这个主题，更新服务观念、增加服务内容、简化服务程序、优化服务环境、改善服务态度、规范服务行为、提高服务质量。出台了《人民医院综合改革实施方案》、《人民医院精细化管理实施方案》等方案、办法、制度、规划、规范、准则等若干文件，健全了制度，规范了行为，强化了人文管理，注重了管理者的重要性，确立职工主人翁地位，搞好管理制度创新，并严格按照制度、规范依法行医、依法治院。

门诊是展示医院文化最重要的窗口，加强人文关怀首先要从门诊入手。就拿我国医疗机构普遍采用的门诊就诊制度和专家门诊制度来说，初衷是为了规范医院的服务秩序，为病人就医提供自主选择的权利。但是医疗服务和其他服务相比有其特殊性，病人医学知识的缺乏及对医学发展本身了解的局限性，只看医院对专家的介绍，很难判断适合自己的专家。因此，医院有责任为病人提供合适的专家。据调查，省级以上医院专家的门诊量一般一天在30～40人次，以每天工作七小时计算，一位专家处置一位病人的时间不足10分钟。病人经过挂号、排队等漫长等待之后，短短的十分钟就结束了整个诊断过程，许多患者对此心有不满。医生在这么短的时间内也很难对病人的生理、心理等诸多因素进行详细而系统的了解。要改变现状，必须对医院就诊管理进一步优化。

I，从挂号制度的改革作起，病人到达医院之后，首先接触到的不应该是挂号室工作人员，而应该是初诊室的医务人员，由医务人员了解病人的基本情况之后，帮助病人确定就诊的科室和是否需要专家门诊，如果需要由专家处理，要帮助病人选择擅长诊治此类疾病的专家。

II，改革我国现阶段的专家门诊制度，从时间上保证每一位患者得到足够的诊疗时间。一般来说，对一位初诊病人的问诊及体格检查工作，在医疗活动中占有极其重要的位置。除了要了解病人的发病情况、用药情况等客观因素外，还要了解病人的感觉、精神状态等主观因素，要让病人把自己的感受完整地表达出来，而这一工作过程的完成，一般需要20分钟左右的时间。因此，我们必须在制度上做出明确规定，保证每一位患者的医疗权益得以保障。

III，实行一站式服务。作为病人，大多数人都经历过医院内迷宫式的科室分布，无论门诊还是病房，病人从踏入医院大门的第一刻起，就被诸如找不着CT室、化验室、超声诊断室等事情而烦恼，在病人忍受病痛折磨承受着巨大心理压力的同时，病人的家属还要被这些事情所困扰，从而引起患者和家属的不满。现在有的医院设立了专职导医，但这项工作只是为了医院的形象，还没有真正站在病人角度着想。因此，在这方面，医院可以借鉴政府机关的改革经验，为病人提供”一站式”服务，从病人进入医院大门的那一刻起，担负起自己的服务职责，真正为病人解除求医的后顾之忧。

四、创新文化载体，营造文化氛围，为医院发展提供思想动力和制度保证。

提高了精神文化。医院要结合实际，创新医院文化建设理念，围绕医院中心工作，通过开展各种健康向上的文体活动，活跃职工文化生活，提升职工文化素质。文化建设是一个逐步积累和持续发展的过程，需要把远景规划和阶段性目标结合起来，需要医院的每一名职工从自身做起，踏踏实实、兢兢业业为医院文化大发展贡献自己的一份力量。通过开展“伟大中国梦”、“群众路线教育实践”、“整治庸懒散浮拖”、“讲规矩、守纪律、树形象”、“三优三评”，“两学一做”，“百姓问廉”等思想政治教育活动，凝聚人心，树立理想，丰富全员精神文化生活，提高全员思想觉悟，帮助大家坚定政治信仰，筑牢思想防线，保持共产主义信念和道德情操，具备正确的价值观，在医院的大舞台上展现人生的价值。教育全员要热爱岗位、热情工作、勤奋学习、刻苦钻研、服务患者、快乐自己、建设医院为根本目标而努力奋斗。

医院文化是整个医院体系中的重要组成部分，建设特色的医院文化是现代医院所需要的，加强医院文化建设，可以增强职工的凝聚力，提高医护人员的职业道德素质和调动医院职工的积极性，搞好医德医风建设，可以塑造良好的医院形象，现在每个医院都应该加强医院文化建设，不断提升自身素质，塑造独具特色的医院形象，提高医院服务质量和文化品位，对促进医院的发展具有极其重要的作用。医院要结合本院工作特点，创造一套切实可行的思想政治工作机制，把加强思想政治工作作为医院文化建设的重要内容。在强化思想政治工作中，要自觉组织干部职工学习党的基本理论，增强大局观念和以患者为中心的意识，培养和锻炼出一支思想好、作风硬、技术精的团队。同时，加强医院文化建设必须从建章立制、强化管理入手。首先要树立“从严治院”的观念，科室要加强自身业务建设，建立健全高质量、高效率的目标管理体系和医院内部管理体系。其次要输送服务理念，规范职工行为。如规范仪表着装、行为举止，制定统一的服务标准、文明用语、服务忌语等，加大管理力度，这样才能打造出优良服务品牌，树立医院良好的形象。

医院的一草一木、职工的一言一行，无不彰显着医院文化。医院高质量发展需要先进文化作为支撑和动力，要从文化建设入手，把员工的思想价值观念统一到医院长远发展目标上来，统一到建设百年老院的高度上来，使之成为全院职工的自觉行动。要教育职工全面更新服务理念，改善服务态度，提高服务质量。要积极打造和展示具有文化内涵的诊疗技术、优质服务、优势学科、专家名医、设施设备等。还要大力继承和弘扬白求恩精神、南丁格尔精神，牢固树立救死扶伤、大医精诚的人道主义精神，恪尽职守、求实严谨的敬业精神，守正创新、追求卓越的开拓精神，攻坚克难、砥砺奋进的拼搏精神，公而忘私、任劳任怨的奉献精神，爱院如家、团结忠诚的主人翁精神。要注重培养职工的危机意识、竞争意识、集体意识等，最终在全院形成昂扬向上的文化氛围。